Vanliga frågor

Frågor och svar om Pacy.

Svar på det chefer brukar fråga när de ska utveckla ett team som möter kunder, jämför olika sätt att göra det och vill förstå hur Pacy fungerar.

Att utveckla ett team som möter kunder

Hur utvecklar man ett team som möter kunder när ingen i bolaget har det som jobb?
Börja i affären, inte i ett utbildningsutbud. Välj ett eller två lägen där det brister i dag, till exempel att affärer fastnar efter första mötet eller att befintliga kunder inte köper mer. Bestäm vad teamet ska göra annorlunda just där, och låt teamet öva på de lägena högt, flera gånger, innan de möter dem hos kund. Det kräver ingen egen säljutvecklare, men någon måste äga frågan. Med Pacy är det du som chef, och Pacy bygger träningen och håller den igång.
Varför märks det så sällan i kundmötena när teamet har gått en utbildning?
En utbildning ger kunskap. Det som avgör i mötet är vad personen säger när kunden pressar på priset eller vill skjuta upp beslutet, och det är en färdighet. Färdigheter kommer av att öva, få feedback och göra om. En utbildning slutar ofta där den delen borde börja, och exemplen kommer sällan från det egna bolagets kunder. Då blir steget från kursen till kundmötet stort.
Hur vet jag vad mitt team behöver träna på?
Titta på var affärerna tappar fart och fråga vad som sägs i just de mötena. Ofta handlar det om några få återkommande lägen: frågan om pris, en invändning mot att byta leverantör eller att rätt beslutsfattare aldrig kommer med. Är du osäker intervjuar en AI-agent i Pacy dig för att kartlägga hur teamet arbetar, och föreslår sedan var träning ger störst utväxling i affärerna. Pacy föreslår, du bestämmer.
Är det alltid ett träningsproblem när försäljningen står still?
Nej. Är erbjudandet fel, priset fel eller processen otydlig hjälper det inte att teamet övar. Träning gör skillnad när det som brister är vad människor gör och säger i mötet med kunden. Skilj på de två innan du köper någon form av utbildning, också av oss.
Hur får vi fler att sälja som grundaren?
Beskriv vad grundaren gör i de lägen där det avgörs: vilka frågor som ställs, hur priset motiveras och när nästa steg föreslås. Det som går att beskriva går att öva på. I Pacy blir de lägena ett träningsprogram där teamet pratar med en AI som spelar era kunder och övar tills det sitter. Grundaren behöver inte vara med i passen, men är den som bäst kan granska programmet innan det publiceras.

Olika sätt att utveckla teamet

Vilka sätt finns att utveckla ett säljteam, och när passar vilket?
De vanligaste är att coacha själv, köpa en säljutbildning, anlita en säljcoach eller konsult och att låta teamet öva med AI. Egen coachning ligger nära verkligheten men begränsas av chefens tid. En utbildning ger en gemensam grund men bygger sällan på era kunder. En konsult kan bygga något helt anpassat, men det blir ofta ett projekt med en start och ett slut. AI-rollspel och AI-assistenter är lätta att börja med men ger ingen gemensam riktning för teamet. Pacy är byggt för läget där ni vill ha träning av era egna affärer, för hela teamet, och vill kunna börja samma vecka.
Ska vi köpa en säljutbildning eller använda Pacy?
En säljutbildning passar när teamet behöver en gemensam grund, till exempel en metodik som alla ska kunna. Pacy passar när teamet behöver bli bättre i era egna kundsituationer: invändningen ni hör varje vecka, prisfrågan i er bransch eller samtalet med en befintlig kund som borde köpa mer. De två går att kombinera. Material och modeller från en utbildning ni redan köpt kan ligga till grund för ett program i Pacy, så att teamet övar på att använda dem med era kunder.
Vi har köpt säljträning förut och det gav inget. Hur är det här annorlunda?
Skillnaden ligger i vad som händer efter kursdagen. I Pacy övar teamet högt i korta pass över tid, med en AI som spelar era kunder, och får feedback och gör om tills det sitter. Situationerna kommer från era egna affärer, och du ser att träningen blir av. Ändras läget bygger ni ett nytt program. Träning ni redan köpt kan ligga till grund för det i stället för att skrivas av.
Vad skiljer Pacy från att anlita en säljcoach eller konsult?
En bra säljcoach eller konsult kan sätta sig in i er affär, se saker i organisationen som ingen programvara ser och bygga något helt anpassat. Det tar tid, och när uppdraget är slut behöver någon hålla träningen igång. Pacy bygger ett program av era egna affärer på ungefär en timme, och teamet övar sedan så ofta som behövs utan att någon bokar tid. De två går att kombinera: en konsult kan hjälpa er att bestämma vad som ska sitta, och Pacy låter teamet öva på det.
Räcker det inte att jag coachar teamet själv?
Din egen coachning är värdefull, och Pacy ersätter den inte. Det som begränsar är tiden. En chef hinner sällan öva samma situation flera gånger med varje person. Den delen tar Pacy hand om. Teamet övar på egen hand, och du kan lägga din coachning på det bara du kan göra: följa med på möten, prioritera kunder och ta samtalet om vad som ska bli bättre.
Kan teamet inte bara öva med ett AI-rollspel eller en AI-assistent?
Det går att be en AI spela kund, och för en person som vill förbereda ett enskilt möte kan det räcka. Det som saknas är allt runt övningen. Någon måste välja vilka situationer som är viktiga, beskriva era kunder och invändningar, se till att hela teamet övar på samma saker och ge feedback mot det ni vill att teamet ska bli bättre på. I Pacy är det en del av hur programmet byggs. Programmet bygger på er affär, alla i teamet tränar på samma situationer och du ser att träningen blir av. Efter programmet fortsätter var och en med en AI-coach inför sina riktiga kundmöten.

Vad Pacy är och hur det fungerar

Vad är Pacy?
Pacy är aktiv, företagsspecifik träning för verkligt kundarbete. Pacy bygger ett träningsprogram av era egna affärer. Teamet pratar med en AI som spelar era kunder, får feedback och gör om tills det sitter. Inför riktiga möten har alla en AI-coach i ryggen. Vet ni vad teamet ska träna bygger Pacy programmet direkt från era kundsituationer. Är ni osäkra intervjuar Pacy er först och föreslår var träning gör störst skillnad. Ett program tar ungefär en timme att bygga.
Vem är Pacy till för?
Pacy är till för dig som ansvarar för ett affärsmål och ett team som möter kunder, i ett B2B-bolag där ingen annan har som jobb att utveckla teamet. Det kan vara en försäljningschef, en affärsområdeschef eller en vd. De som tränar är sällan bara säljare. Ingenjörer, rådgivare, projektledare och konsulter för ofta de samtal som avgör affären.
Hur går ett träningspass till?
Ett pass tar omkring tio minuter och görs i mobilen eller på webben. Medarbetaren möter en situation ur programmet, till exempel en kund som tycker att priset är för högt, och pratar med en AI som spelar kunden. AI:n svarar på det som faktiskt sägs. Efteråt kommer feedback direkt i passet på vad som fungerade och vad som kan göras annorlunda, och sedan gör medarbetaren om. Passen innehåller också korta genomgångar och andra övningar, så att samtalet med kunden bygger på något.
Vad gör AI-coachen, och vad skiljer den från AI:n som spelar kunden?
I passen tränar medarbetaren med en AI som spelar kunden, driver rollspelet och ger feedback efter varje övning. AI-coachen är något annat. Den följer med varje medarbetare efter programmet. Den lär känna personen och personens kunder genom det medarbetaren berättar, och vet vad teamet har tränat på. Med coachen kan man förbereda ett kundsamtal, gå igenom ett man just haft eller tänka igenom en kommersiell fråga i en av sina affärer. Coachen används före och efter kundmöten, aldrig under dem.

Programmet

Måste jag veta i förväg var teamet behöver bli bättre?
Nej. En AI-agent i Pacy intervjuar dig för att kartlägga hur teamet arbetar med kunderna. Det är en längre dialog om vad ni vill uppnå, var affärerna fastnar, vad som händer i mötena och vad som skiljer det som fungerar från det som inte gör det. Frågorna hjälper dig att sätta ord på det du ser, och även den som tror sig ha koll på sin säljprocess kan upptäcka luckor. Utifrån intervjun föreslår Pacy var träning ger störst utväxling i affärerna. Du väljer vad programmet ska handla om. Förslagen bygger på din bild av teamet, inte på data från era system, så pröva dem mot det du ser.
Hur byggs träningsprogrammet?
Du bygger det i en chatt med en AI-agent i Pacy. Agenten intervjuar dig om målet, kunderna och situationerna teamet möter, och gör sedan ett förslag till program. Du granskar förslaget, ändrar det som inte stämmer och bestämmer när programmet publiceras. Ingen i teamet ser något innan dess. Vill du ha hjälp första gången gör vi intervjun tillsammans med dig.
Vad händer med programmet när erbjudandet eller segmentet ändras?
Ni bygger ett nytt. Ett program i Pacy är byggt på ett bestämt läge: ett prisläge, en kundtyp och en uppsättning invändningar. Ändras något av det bygger ni nästa program på det nya läget. Samma pris gäller för varje nytt program.
Hur länge lever ett program?
Så länge det ni tränar på fortfarande stämmer. Det finns ingen inbyggd slutdag. I praktiken byggs ett nytt program när målet flyttas, när erbjudandet ändras eller när teamet börjar möta något de inte mött förut.
Kan vi använda material vi redan har?
Ja. Säljmaterial, produktbeskrivningar, prislistor och träning ni redan köpt in kan ligga till grund för programmet. Pacy bygger träningen på det ni har i stället för att ersätta det.

Coachen, teamet och integriteten

Var får Pacy sin kännedom om våra kunder ifrån?
Från det ni själva berättar och väljer att dela. När programmet byggs beskriver du affären, kundtyperna och invändningarna ni möter, och material ni lägger in kan också ingå. Det är underlaget för programmet och för AI:n som spelar kunden i passen, och det hämtas aldrig ur någons CRM. AI-coachen utgår från samma underlag och lär sedan känna varje medarbetare och dennes kunder. Den som vill kan själv koppla coachen till sitt CRM, om det är ett av dem Pacy stöder, och dela mejl och mötestranskriberingar med den. Då handlar coachingen om personens egna kunder och affärer. Du som chef ser aldrig de samtalen.
Ser jag som chef vad varje enskild person gör?
Du ser att träningen pågår: vilka pass som är gjorda och hur teamet ligger till som helhet. Innehållet i någons enskilda pass ser du inte, och inte heller medarbetarens samtal med AI-coachen. Träningen sker privat, och det är förutsättningen för att någon ska våga göra fel där i stället för hos kund.
Vad ser en medarbetare av andras träning?
Ingen ser någon annans pass. Var och en tränar för sig, och det som delas är programmet: alla tränar på samma situationer.
Vad händer om någon i teamet inte tränar?
Då syns det för dig. Vad som händer sedan är en chefsfråga snarare än en produktfråga, och Pacy tar inte över den delen. Passen tar omkring tio minuter och ryms i luckor som redan finns i veckan.

Effekt, start och efter provperioden

Hur vet jag om träningen gör skillnad?
Du ser att träningen görs: vilka pass som är gjorda och hur teamet ligger till som helhet. Om det märks i affärerna följer du i era egna nyckeltal och i det du ser i mötena. Pacy spelar inte in kundmöten och mäter inte affärsresultat. Bestäm gärna ett eller två tecken innan ni börjar, till exempel hur ofta affärer fastnar efter första mötet, så vet du vad du ska titta efter.
Hur snabbt kan teamet börja?
Ett program tar ungefär en timme att bygga. När du har granskat och publicerat det kan teamet normalt börja dagen efter, i mobilen eller på webben. Det finns inget projekt att starta och ingen integration att vänta på.
Vad händer efter provperioden?
Provperioden är fjorton dagar, och du behöver inget betalkort för att bygga och prova ett program. Vill du publicera det för teamet kostar det 2 500 kr per program och 590 kr per användare och månad för dem som tränar. Du betalar alltså först när du publicerar programmet för teamet. Det finns ingen bindningstid, och alla priser är exklusive moms. Gör ni ingenting ligger programmet kvar opublicerat.
Kan vi börja med en del av teamet?
Ja. Du bestämmer vilka som får programmet när du publicerar det, och du betalar per användare. Det vanliga är att börja med den grupp där behovet är tydligast och lägga till fler när programmet har satt sig.