Kunderna är nöjda och köper samma sak som i fjol.
Relationen fungerar och ingen klagar, för teamet sköter kunderna väl. Beställningarna kommer som de ska, men kunden köper samma sak som i fjol.
Nöjda kunder döljer vad mer de skulle kunna köpa, eftersom varken kunden eller teamet har skäl att ta upp det. Möjligheten kommer fram när teamet frågar vad som har förändrats hos kunden sedan avtalet skrevs, och den frågan går att öva på. En fråga om kunden är inte påstridig, men ett erbjudande som kommer oombett kan vara det.
Samtalet kan börja där kunden säger att allt fungerar.
I exemplet övar den kundansvariga inför årets avtalsmöte med en kund som är nöjd. Den kundansvariga svarar med rösten, och AI-mentorn, en AI som spelar era kunder och ger feedback, reagerar på det som sägs. Sedan kommer ett nytt försök. Ett pass tar omkring tio minuter, i mobilen eller på webben.
Tystnaden låter som att allt är bra.
Att kunderna är nöjda är teamets förtjänst. Leveranserna fungerar och frågor får svar, så kunden ser sig inte om efter någon annan.
Teamet tolkar tystnaden som att allt är bra, och kunden tar bara upp det som kunden vet att ni kan. Det kunden köper i dag blir bilden av vad ni gör.
Till det kommer oron för att verka påstridig. Den kundansvariga vill inte riskera en relation som fungerar, och oron är befogad. Det är den som gör att frågan inte blir ställd.
Kunden berättar vad som har hänt sedan i fjol.
I nästa avtalsmöte frågar den kundansvariga vad som har förändrats hos kunden sedan avtalet skrevs. Kunden berättar om nya krav från sina egna kunder, och samtalet handlar om något som avtalet inte täcker i dag. Alla svar leder inte till något nytt. När det gör det kommer förslaget efter kundens svar och bygger på det kunden själv har sagt, och fler kunder köper mer av er utan att relationen tar skada.
Det du vet om kunderna blir programmet.
Vet du vilka kundsamtal teamet behöver träna på bygger du programmet direkt, på ungefär en timme. Annars intervjuar Pacy dig först. Pacy föreslår, du bestämmer. Underlaget kan vara det du vet om kundbasen och det ni kan som kunderna inte köper av er i dag. Du ser vilka pass som är gjorda, men inte vad någon har sagt i dem.
Frågor om nöjda kunder som kan köpa mer
Riskerar vi inte relationen när teamet frågar?
Det som kan skava är ett erbjudande som ingen har bett om. Frågan om vad som har hänt hos kunden kräver inget beslut, och förslaget kommer först när kunden har svarat.
Våra kundansvariga är inga säljare. Passar det ändå?
Ja. Passen övar en fråga om kunden, inte ett säljsamtal, och den frågan hör hemma hos den som redan har relationen.
Vad händer om kunden svarar att inget har hänt?
Det svaret övar den kundansvariga också på, och följdfrågan efter det. AI-mentorn kan svara lika kort som en riktig kund.
Fler frågor finns under Vanliga frågor.
Träna teamet där affärerna avgörs.
Pacy bygger ett träningsprogram av era egna affärer. Teamet pratar med en AI som spelar era kunder, får feedback och gör om tills det sitter. Inför riktiga möten har alla en AI-coach i ryggen.
2 500 kr per publicerat program och 590 kr per användare och månad. Priserna är exklusive moms.
Bygg och prova ett program i 14 dagar, utan projekt och utan bindning.