Teknikern hör om nästa affär först.
Jobbet är klart, och medan teknikern skriver servicerapporten berättar kunden att de ska bygga ut i vår. Teknikern önskar lycka till med bygget och kör vidare till nästa kund.
Affären är ofta redan nämnd på servicebesöket, men den förs inte vidare. Den som har kundens förtroende vill inte bli säljare, och det är just därför förtroendet finns. Tekniker och servicepersonal kan fortsätta vara just det. Det räcker att de frågar en gång till och för det vidare till rätt kollega, och det kan de öva på utan att byta roll.
Teknikern övar på att fråga en gång till.
I exemplet övar en servicetekniker på stunden när jobbet är klart och kunden börjar prata om annat. Teknikern svarar med rösten, och AI-mentorn, en AI som spelar era kunder och ger feedback, reagerar på det som sägs. Sedan blir det ett nytt försök. Ett pass tar omkring tio minuter, i mobilen mellan två uppdrag.
Teknikern är där för att lösa problemet.
Kunden berättar om utbyggnaden därför att teknikerna gör sitt jobb bra. De kommer när något har gått sönder och har inget att vinna på kundens nästa investering, och därför är de lätta att prata med.
Samma förtroende gör en fråga till svår att ställa. Att fråga vad utbyggnaden innebär kan låta påstridigt, och ingen tekniker vill att kunden ska se en säljare framför sig.
Säljandet ligger dessutom hos andra på bolaget, så ingen väntar sig att teknikerna frågar.
Det kunden nämner når rätt kollega.
På nästa servicebesök frågar teknikern vad utbyggnaden innebär för utrustningen. Kunden hör en tekniker som är nyfiken på vad som händer härnäst. Svaret hamnar i servicerapporten eller går direkt till rätt kollega, med kundens egna ord om vad som ska hända. Affärer som kunden redan har nämnt når någon som kan ta hand om dem, i stället för att stanna i servicebilen.
Du bestämmer vad teknikerna ska öva på.
Vet du vilka samtal som behöver tränas bygger du programmet direkt, på ungefär en timme. Annars intervjuar Pacy dig först. Pacy föreslår, du bestämmer. Du ser vilka pass som är gjorda, inte vad någon har sagt.
Frågor om tekniker och nästa affär
Uppfattas inte teknikerna som påstridiga när de frågar?
Inte när frågan gäller kundens planer och kunden själv får avgöra vad som händer sedan. Då låter den som teknikerns egen nyfikenhet, och det är den tonen passen övar in.
Vem ska teknikern föra det vidare till?
Det bestämmer ni, till exempel den kundansvariga eller en kollega på eftermarknaden. Programmet bygger på det du beskriver, och passen följer den vägen.
Gäller det bara servicetekniker?
Nej. Samma sak händer när en konsult eller en ingenjör får höra om kundens planer mitt i ett uppdrag.
Fler frågor finns under Vanliga frågor.
Träna teamet där affärerna avgörs.
Pacy bygger ett träningsprogram av era egna affärer. Teamet pratar med en AI som spelar era kunder, får feedback och gör om tills det sitter. Inför riktiga möten har alla en AI-coach i ryggen.
2 500 kr per publicerat program och 590 kr per användare och månad. Priserna är exklusive moms.
Bygg och prova ett program i 14 dagar, utan projekt och utan bindning.