Erbjudandet är nytt. Samtalen är det inte.
På papperet är lanseringen klar. Det nya erbjudandet eller serviceavtalet har fått presentation och prislista, och teamet har läst på. Men när kunden frågar i mötet blir svaret förra årets argument, eller en uppräkning ur produktbladet.
Ett nytt erbjudande hörs i kundmötena när säljteamet i förväg har övat på att säga det högt, med de frågor kunderna kommer att ställa. I mötet faller man tillbaka på det man har sagt, inte på det man har läst.
Teamet övar på det nya innan kunden hör det.
I exemplet har bolaget ett nytt serviceavtal, och en kund som redan har ett avtal undrar varför de ska byta. Medarbetaren svarar med rösten, och AI-mentorn, en AI som spelar era kunder och ger feedback, reagerar på det som sägs. Sedan kommer ett nytt försök. Ett pass tar omkring tio minuter, i mobilen eller på webben.
Orden till det gamla sitter redan.
Teamet har gjort sin del. De har gått igenom materialet och kan förklara vad som är nytt när en kollega frågar.
I kundmötet finns ingen tid att formulera något från början. Svaret som kommer är det som redan har sagts många gånger, med argumenten för det bolaget har sålt i flera år.
Materialet ger kunskapen, och övningen ger orden. Kunden vill höra vad det nya betyder för dem, och den kopplingen görs i samtalet.
Samtalet om det nya börjar hos kunden.
I nästa kundmöte undrar kunden varför de ska byta till det nya avtalet. Medarbetaren säger kort vad avtalet gör för kundens drift och frågar sedan hur stilleståndet har sett ut i år. Kunden förstår varför avtalet passar just dem, eftersom förklaringen börjar i deras egen vardag, och fler kunder väljer det nya avtalet redan i de första mötena.
Lanseringen blir något teamet övar på.
Vet du vilka frågor och invändningar det nya kommer att möta bygger du programmet direkt, på ungefär en timme. Annars intervjuar Pacy dig först. Pacy föreslår, du bestämmer. Produktblad, prislistor och presentationer från lanseringen kan ingå i underlaget, så att AI-mentorn frågar om ert erbjudande. Du ser vilka pass som är gjorda. Vad någon har sagt stannar i passet, så att teamet vågar göra fel där och inte hos kunden.
Frågor om nya erbjudanden i kundmötet
Är det för sent om vi redan har lanserat?
Nej. Helst tränar teamet innan det nya når kunderna, så att de första mötena inte blir övningen. Men det fungerar lika bra mitt i en lansering, och då kan programmet bygga på frågorna kunderna redan har ställt.
Fungerar det för ett nytt segment också?
Ja. I ett nytt segment är erbjudandet detsamma, men kunderna har andra frågor och andra skäl att tveka. Programmet bygger på de kunderna, och i passen övar teamet på att beskriva erbjudandet utifrån deras läge.
Fler frågor finns under Vanliga frågor.
Träna teamet där affärerna avgörs.
Pacy bygger ett träningsprogram av era egna affärer. Teamet pratar med en AI som spelar era kunder, får feedback och gör om tills det sitter. Inför riktiga möten har alla en AI-coach i ryggen.
2 500 kr per publicerat program och 590 kr per användare och månad. Priserna är exklusive moms.
Bygg och prova ett program i 14 dagar, utan projekt och utan bindning.